Community Management : stratégie et bonnes pratiques Réf : S0090

Par Julie Debril

Tirez profit du web participatif et instaurez le dialogue avec votre communauté en maîtrisant les clés stratégiques et opérationnelles d’une présence efficace sur les médias sociaux.

Durée :
2 jours
Lieux :
Paris

Partage :

  • Twitter
  • Facebook
  • E-mail
  • Linkedin
  • Viadeo

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Description

Avec l’avènement du web 2.0, les internautes sont devenus acteurs et bénéficient d’outils de production et de diffusion de contenus puissants. Les entreprises ou collectivités voient quant à elles, de nouvelles opportunités se dessiner et doivent orienter leur communication vers le dialogue. Le rôle du Community Manager est d’écouter, d’animer voire d’initier des conversations relatives à la marque ou au produit. Il se doit aussi de diffuser des contenus pour parler et faire parler.
Cette formation présente les enjeux et bonnes pratiques pour gérer sa propre communauté online.

Objectifs pédagogiques

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
  • Maîtriser les fondamentaux et les outils de gestion des réseaux sociaux,
  • Définir une stratégie de présence sur le web,
  • Gérer et optimiser la réputation de leur entreprise sur internet.


Public

Directions marketing et communication,
Futurs Community manager.

Pré-requis

Culture du web

Type

Stage pratique

Méthode pédagogique

Alternance de théorie (50%) et cas pratiques (50%). En fin de stage, les participants se verront remettre une bibliographie de références pour conforter leurs savoirs acquis ou les approfondir.

Plan de cours

PROGRAMME DE LA 1ERE JOURNEE DE FORMATION
Introduction

Nouvelle approche entre l'entreprise ou la collectivité et ses publics : le social media
Comprendre le web 2.0 : du monologue au dialogue
Contexte, chiffres clés et typologie des médias sociaux
Se poser les bonnes questions avant de bâtir sa stratégie

Découverte d'un nouveau métier
ADN du community manager
Compétences et valeurs
Veilleur, trendsetteur, curateur
Les "plus" du bon community manager
Objectifs qualité
Enjeux et règles d’or du Community Management

Tour des différents réseaux sociaux et utilisation
Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Foursquare
Les réseaux « image » et dernières tendances : Pinterest, Instragram
Quel réseau est fait pour mon entreprise / collectivité ?

Outils et interlocuteurs du Community Manager
Les outils 
Veille : Liste des blogs / sites à suivre pour évoluer avec le métier
Outils d'alertes
Outils d'analyses et statistiques
Outils et logiciels quotidiens
 
Les interlocuteurs
Rédacteurs
Service marketing – chefs de projet
Service communication

Les bonnes pratiques du Community management
Quand, comment ?
A quelle fréquence communiquer ?
Le sens de la formule
Exemples

Ecrire pour les réseaux sociaux
Annonce percutante
Réponse appropriée
Proximité avec l’auditoire
Interpellation directe
Le pouvoir de persuasion
Concision et clarté

PROGRAMME DE LA 2NDE JOURNEE DE FORMATION
L'animation communautaire : Commencer, gérer, optimiser
Commencer
Les différents types de communautés
Comment créer un bon profil brandé et se faire connaître
Recruter une communauté, la faire vivre, interagir

Gérer
Mécanismes d'animations qui font recette – jeux et échanges
Animer et modérer
Les trolls, les engagés, les inactifs : gérer la relation avec son public

Optimiser
Tactiques de reporting et utilisation pour l'optimisation
Faire évoluer sa communauté

Facebook
Le mastodonte des réseaux sociaux
Créer une page fan, la personnaliser
Tirer parti de l'algorithme Facebook
Créer des onglets avec des applications de base

Créer des publicités sur Facebook
Vers où les diriger,
Les bonnes pratiques

Mise en scène du Community manager en tant que personne
Une fonction de tampon et en première ligne (enquêtes des internautes pour trouver la vraie personne)
Les responsabilités du Community manager
L'oubli numérique sur les réseaux sociaux
Exemple de Community manager mis en scène :  Marcel (Community manager filmé)
Utiliser une personne fictive ou non ?
Quel positionnement adopter ?

Social Media Marketing et création de Buzz
Créer le buzz
Niveau d'autonomie du Community manager
Créer un buzz et le maîtriser – coup de com' 2.0
Eviter la crise et le bad buzz
Exemples et cas d'école de buzz Facebook / Twitter / Foursquare

Le positionnement commercial du Community manager
Droits et interdits du positionnement commercial sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie communautaire pour son entreprise ou collectivité ?

Suivi des performances et ROI
Intégration du social media dans un plan marketing stratégique
Indicateurs clés : suivre les performances sociales et l'e-reputation de votre entreprise
Focus Facebook : décryptage du Facebook Analytics
Notion de ROI

Prochaines sessions

picto Du jeudi 29/06 au vendredi 30/06 2017 Paris 1 450 € fleche S’inscrire à la session du lundi 29/06 au mardi 30/06
picto Du jeudi 12/10 au vendredi 13/10 2017 Paris 1 450 € fleche S’inscrire à la session du lundi 12/10 au mardi 13/10
Proposer une session.

Témoignages

J'ai bien aimé l'intérêt du formateur pour son métier, son approche concrète des réseaux sociaux et sa pédagogie. Ce stage permet d'avoir un très bon apercu général des réseaux sociaux et d'appliquer facilement ce qui a été vu. Objectifs atteints!
Sylvia Potin, Responsable de site

Je suis absolument satisfaite. Cette formation m'a permis de voir les lacunes de ma société en termes de gestion et animation des réseaux sociaux. Le formateur donne pas mal de bonnes idées générales mais aussi personnalisées à nos cas de figure précis, ce qui était le but de la formation
Gaelle de J., Head of acquisition service

Cette formation me permet de refaire le point sur l'état de mes connaissances Ce que j'ai aimé : Interactivité de la formation, passage du support de cours à des exemples pratiques, convivialité de la formation. Ce que j'ai moins aimé : le niveau global des stagiaires qui était peu homogène.
Cédric P., Community manager

Très bonne intervention. La formatrice maîtrise son sujet et n'hésite pas à dévoiler ses "trucs et astuces".
Morgane Le Mouel

Cette formation a répondu à mes attentes personnelles. S'adresse à des Community Manager en prise de poste mais la formation reste pertinente pour des gens ayant déjà de l'expérience, notamment sur les facebook ads et les jeux concours.
Soraya Souna

Cher(e) visiteur(euse),
Nous vous remercions pour l'intérêt porté à nos formations. La pré-inscription à une session de formation se fait via le formulaire d'inscription de la page formation.

La Convention de Formation Professionnelle Continue simplifiée vous sera envoyée par mail dans les 72H max. Votre inscription est considérée comme définitive, une fois cette convention signée par votre entreprise ou OPCA. La facture sera émise à l'issue de la formation, comme mentionnée dans nos conditions générales de vente.

A noter que les demandeurs d'emploi peuvent bénéficier d'une remise de 20% sur le prix public.

Pour toute information complémentaire ou demande de devis, n'hésitez pas à nous contacter au 01 53 34 66 10 ou à nous solliciter par mail.

A très bientôt dans l'un de nos centres de formation.
L'équipe Clever-Institut.

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