Community Management et tourisme Réf : RST

Par Xavier Schreder

Usages et bonnes pratiques des réseaux sociaux afin de booster ses réservations et son image.

Durée :
2 jours

1 390 € HT (prix conseillé)

Partage :

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Description

Les réseaux sociaux sont utilisés par une majorité de consommateurs pour trouver leur prochain séjour touristique. Ces derniers l’utilisent de façon autonome pour dire ce qu’ils pensent de vous ou se faire un avis sur votre offre. La complexité et les spécificités de chaque réseau complexifient la tâche, et leur utilisation nécessite d’opter pour une stratégie spécifique qui engagera votre identité numérique sur le long terme. C'est tout l'objet de cette formation, animée par un professionnel des média sociaux, spécialiste de l'industrie du tourisme.

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation, les stagiaires seront en mesure de :
  • Développer et adapter une stratégie marketing des médias sociaux dédié au secteur du tourisme,
  • Maîtriser les enjeux d’une présence sociale,
  • Animer des communautés clients,
  • Optimiser la production de contenus destinés aux médias sociaux.


Public

Directeurs d’OT, Chargé de projet webmarketing CRT et CDT, Gérants d’hébergements et de loisirs.

Pré-requis

Pratique régulière des outils de navigation internet, et des plateformes sociales (Facebook, Twitter)

Type

Stage pratique

Méthode pédagogique

Alternance de cours magistraux (50%) et de travaux pratiques (50%). Un support de cours sera remis à chaque participant au format papier et PDF.

Plan de cours

PROGRAMME DE LA 1ERE JOURNEE DE FORMATION
Introduction et généralités
Qu'est-ce qu'un réseau social ? Quelles interactions sont attendues ?
Présentation des réseaux sociaux les plus utiles au tourisme
1 message 1 canal 1 cible

Créer une stratégie marketing des médias sociaux
Mindmapping : lister et organiser ses supports web
Saisonnalité : lister les évènements et planifier des opérations
Stratégie de contenus : des photos aux avis, comment les traiter et les diffuser ?
Statistiques : Analyser le ROI de chaque canal mis en place

Sourcer du contenu
Faire de la veille : utilisation d’un agrégateur de flux RSS et d’un outil de Curation
Gérer ses alertes : Utilisation d’Alerti et Hyperalerts
Pinterest : créer des tableaux et partager des épingles
Instagram : récupérer du contenu généré par les utilisateurs

PROGRAMME DE LA 2EME JOURNEE DE FORMATION
e-Réputation et gestion de crise
Atelier Gestion de crise : les chaînes hiérarchiques et la e-Réputation
Cas pratiques : Quelles sont les bons et mauvais exemples ?
Tripadvisor et les réseaux sociaux
Management : Mettre en place une stratégie de défense

L’importance de la voix
Management : Qui sera en charge d’appliquer votre stratégie marketing des médias sociaux ?
Implication de la hiérarchie dans la communication sociale

Outils et mise en œuvre
Présentation des outils de publication multiplateformes
Publier pour la communauté et publier pour un algorithme
Automatisations et liens entre les plateformes
Préparation de publications et suivi statistique des canaux mis en place

Opérations de mise en production
Éléments à valider et points d'attention
Questions / Réponses

Bibliographie et ressources pratiques

Prochaines sessions

Aucune session de planifiée à ce jour, veuillez nous contacter pour avoir plus d'info ou suggérez vous-même une session.


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Nous vous remercions pour l'intérêt porté à nos formations. La pré-inscription à une session de formation se fait via le formulaire d'inscription de la page formation.

La Convention de Formation Professionnelle Continue simplifiée vous sera envoyée par mail dans les 72H max. Votre inscription est considérée comme définitive, une fois cette convention signée par votre entreprise ou OPCA. La facture sera émise à l'issue de la formation, comme mentionnée dans nos conditions générales de vente.

A noter que les demandeurs d'emploi peuvent bénéficier d'une remise de 20% sur le prix public.

Pour toute information complémentaire ou demande de devis, n'hésitez pas à nous contacter au 01 53 34 66 10 ou à nous solliciter par mail.

A très bientôt dans l'un de nos centres de formation.
L'équipe Clever-Institut.

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