Construire sa stratégie digitale Réf : StDig1

Par Caroline Loisel

Les étapes indispensables à la construction d’une stratégie digitale performante.

Durée :
3 jours

1 850 € HT (prix conseillé)

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Description

Construire une réelle stratégie digitale est devenue aujourd’hui incontournable pour n’importe quelle entreprise ou administration. Mais par quoi commence-t-on ? Qui doit décider de cette stratégie ? Comment s’assurer d’être sur tous les supports, sur tous les canaux, là où les clients sont, en proposant un message ou des services homogènes quel que soit le canal? Comment réunir tous les métiers autour d’une stratégie unique et globale? Comment être certain d’atteindre tous ses objectifs, qu’ils soient business, d’image, de notoriété, de positionnement, de relation client ? Et en interne : comment digitaliser les outils à destination des collaborateurs, optimiser la productivité et la fiabilité des actions menées ? Cette formation vous apportera de la visibilité sur les étapes indispensables à la construction d’une stratégie digitale et performante.

Objectifs pédagogiques

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
  • Appréhender l’écosystème digital et l’impact de la mise en place d’une stratégie digitale,
  • Maîtriser les étapes indispensables à la construction de celle-ci,
  • Valider la pertinence des outils digitaux à développer et les objectifs associés,
  • Mettre en place les bons indicateurs pour mesurer la performance de chacune de leurs actions.


Public

Direction Générale, Direction commerciale, Direction Marketing, Responsable digital, Community manager, Responsable E-CRM

Pré-requis

Connaissance et pratique de base du web.

Type

Stage pratique

Méthode pédagogique

Alternance de présentation magistrale, d'illustrations de cas concrets et de travaux pratiques.

Plan de cours


1ère journée de formation : objectifs et enjeux d'une stratégie digitale

Objectifs d'une stratégie digitale
Définition : de quoi parle-t-on exactement ?
Stratégie d’entreprise
Déclinaison opérationnelle
Objectif du maillage digital : cartographie des mes outils digitaux, mobiles, physiques ou print
Spécificités d’une stratégie digitale Corporate
Spécificité d’une stratégie produits (marque)/ de vente

Enjeux d'une stratégie digitale
Enjeux business, commerciaux, de vente, de productivité
Enjeux d’image ( communication, positionnement, image de marque)
Impact sur les métiers : SI, logistique, marketing, communication
Synergie avec les supports mobiles
Omni canalité
Mobilité/magasins physiques/ print

2nde journée de formation : focus

L’étude des cibles, étape indispensable pour une stratégie digitale orientée client
Qui sont mes clients, mes prospects, quelle segmentation dans mon portefeuille client ?
Description des différentes méthodes d’interrogation des cibles :
Etudes des données, datamining, connaissance client
Questionnaire de satisfaction
Enquête en ligne auprès de mes clients
Observation in situ
Analyse des statistiques de mon site
Comment en tirer des enseignements pour ma stratégie digitale
Retour d’expériences sur des techniques d’interrogation de mes cibles

Connaissance du marché et du contexte concurrentiel
Méthode de benchmark concurrentiel
Analyse de la pression digitale de mes concurrents
Benchmark et positionnement stratégique de mon offre/ mon entreprise parmi mes concurrents
Comment se différencier de mes concurrents ?

Stratégie d’entreprise
Décliner sa stratégie d’entreprise en stratégie digitale
Obtenir le consensus de mes équipes, prioriser les actions ou orientations stratégiques
Méthode de brainstorming
Le site e-commerce dans la stratégie digitale d’entreprise

3ème journée de formation : Méthodologie de construction d'une statégie digitale 

Les 5 étapes clés en détail
Analyse de l’existant marketing
Analyse des cibles, segmentation et besoins spécifiques
Benchmark concurrentiel et analyse de la présence digitale concurrentielle
Définition des objectifs digitaux
Déclinaison des outils digitaux, KPI et de la stratégie
Ecriture de la roadmap digitale

La mise en place opérationnelle des projets (ingénierie projet)
Analyse du SI et de l’architecture cible
Analyse des composants techniques nécessaires et indispensables à la mise en place de la roadmap digitale
Impact sur les organisations, les processus, les applications et les composants techniques

Construction du maillage digital
Définition des outils digitaux et/ ou mobiles et/ ou cross canaux
Pour chacun, définition du cahier des charges fonctionnelles, des objectifs visés et des KPI

Stratégie de référencement et community manager
Quel lien ?
Que doit-on attendre d’un community manager?
Description du rôle stratégique

Cas pratique
Exercice autour de la stratégie digitale de l’organisation/ entreprise des participants

Prochaines sessions

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A très bientôt dans l'un de nos centres de formation.
L'équipe Clever-Institut.

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