Omnichannel Distribution


Conférence animée par Lee Schlenker - Consultant senior, LHST
Ref. : Conf19

L’approche “omnichannel” se focalise sur l’expérience client vécue à travers l’ensemble des canaux de distribution physiques proposés par l’entreprise, son écosystème et à travers l’Internet.  Cette approche permet aux entreprises de renforcer l’impact de leur marque à travers la mise en place d’une stratégie de communication en plaçant le client au cœur des préoccupations de la marque.

La valeur ajoutée de l’approche “omnichannel” se mesure par les métriques d’engagement gradué, de l’impact des tiers de confiance, et de la résonance de la marque. A l’appui des expériences et des études de cas françaises et européennes, cette conférence explore les méthodologies, les opportunités et les défis de l’approche “omnichannel” dans les mois à venir.

PROGRAMME DE LA CONFERENCE
Omnichannel
La chaîne logistique étendue
La réalité de l’expérience client
La présence omnichannel
Comment mesurer le retour sur investissement

L’apport aux processus
Les processus logistique
Les processus de vente
Les processus marketing
La gestion des partenaires

Etudes de cas
Agriculture – Kramp Groep
Distribution – John Lewis
Pharmaceutiques  - London Drugs
Retail – Arche
Retail – Burton

Les leçons à retenir
Un investissement important en temps et en capital
Une approche au niveau de l’écosystème
Les pré requis organisationnels et culturels
Les erreurs à éviter