Social Commerce


Conférence animée par Lee Schlenker - Consultant senior, LHST
Ref. : Conf18

Le CRM Social est une stratégie d’entreprise basée sur un fort engagement des clients internes et externes de l’organisation. L’objectif est de mettre en place une infrastructure technologique capable de favoriser les conversations collaboratives au sein des processus clés.

La valeur ajoutée est liée à la capacité organisationnelle à prendre en compte les objectifs et les motivations des consommateurs. A l’appui des expériences et des études de cas françaises et européennes, cette conférence explore les technologies, les opportunités et les défis du social commerce dans les mois à venir.

PROGRAMME DE LA CONFERENCE
Social Commerce
Production, Transactions et Interactions
La réalité de l’expérience client
Du CRM au CRM social
L’impact de la mobilité

L’apport aux  processus
Les processus de vente
Les processus marketing
Les processus logistique
Les processus d’innovation

Etudes de cas
Banques – Zopa
Luxe -Tiffany’s
Retail – Wet Seal
Télécom – GiffGaff
Transport – KLM

Les leçons à retenir
On travaille dans le monde “réel”
Une stratégie plutôt que des applications
Les pré-requis organisationnels et culturels
Les erreurs à éviter