e-commerce : les clefs de la réussite Réf : ET118

Par Frédéric Bon

Les clefs de la réalisation d'un site e-commerce, en termes d'équipe, fonctionnalités, solutions et impacts.

Durée :
2 jours
Lieux :
Paris

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Description

Définir et mettre en oeuvre une stratégie e-commerce opérationnelle est devenu incontournable pour s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir vendre via Internet et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel.

Objectifs pédagogiques

A l'issue de ce séminaire, les participants seront en mesure de :
  • Appréhender l'état de l'art du e-commerce en France,
  • Dimentionner et positionner un site e-commerce,
  • Piloter un projet e-commerce et en intégrer les impacts,
  • Eviter les principaux écueils de ce genre de projet.


Public

Direction de la Communication, Direction Marketing, MOA,
Direction Informatique, Chefs de projet Internet et e-commerce.

Pré-requis

Aucun

Type

Séminaire

Méthode pédagogique

Alternance de présentation magistrale et d'illustration pratique (50%-50%). De nombreux cas réels servent d'illustration tout au long de cet état de l'art. Des prototypes sont présentés et leur architecture décortiquée par l'animateur.

Plan de cours

Etat de l'art du e-commerce en France
Le marché du e-commerce en France et dans le monde
Les e-consommateurs français
Les sites référents et grandes tendances du e-Commerce
Les perspectives du e-commerce
Les nouvelles formes de commerce en ligne

Travaux pratiques 
Audit des sites référents
Ce qui marche... et ne marche pas
Portrait robot de l'e-acheteur : comment fait-il ?

Les étapes clés d'un projet e-commerce
Structuration du catalogue produits/services
Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle
Le passage de commande et les processus de gestion
Le traitement du paiement
La gestion de la relation client
Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel...
La génération de trafic : référencement naturel, publicité
Positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion
Utilisation de la viralité des réseaux sociaux

Travaux pratiques
Portrait robot de l'e-acheteur
Décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet

Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce
La gestion des catalogues, des contenus (provenance)
L'administration des prix et des promotions
La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues
Les pièges à éviter et recommandations sur le tunnel d'achats
Présentation d'un story-board type reprenant les meilleures pratiques
Enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement
Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente
Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget...
Faut-il faire un choix unique en termes d'IHM ? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle ?

Travaux pratiques
Concevoir une page d'accueil dynamique
L'art de la e-vitrine

L'apport des fonctions sociales sur un site e-commerce
Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs.
Création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions...
Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social...
"Crowdsourcing" : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs
Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, Serious Game...

Travaux pratiques
Plan Web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-Commerce
 

Prochaines sessions

picto Du mardi 07/04 au mercredi 08/04 2015 Paris €1,350 fleche S’inscrire à la session du lundi 07/04 au mardi 08/04
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